Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad teknisk supportchef som vill leda vårt tekniska supportteam till nya höjder. I denna roll kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att våra kunder får snabb, professionell och effektiv teknisk support. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra processer, utbilda teammedlemmar och säkerställa att våra tekniska lösningar möter kundernas behov.
Som teknisk supportchef kommer du att övervaka dagliga aktiviteter inom supportteamet, hantera eskalerade ärenden och arbeta proaktivt för att identifiera och lösa återkommande problem. Du kommer också att ansvara för att sätta upp mål, följa upp nyckeltal (KPI:er) och rapportera resultat till ledningen. En viktig del av rollen är att coacha och utveckla teammedlemmar för att säkerställa hög kompetens och motivation inom gruppen.
Vi söker dig som har en stark teknisk bakgrund, god kommunikationsförmåga och erfarenhet av att leda team inom teknisk support eller kundtjänst. Du bör vara lösningsorienterad, strukturerad och ha en passion för att förbättra kundupplevelsen. Erfarenhet av ITIL, ärendehanteringssystem och molnbaserade lösningar är meriterande.
Om du är en naturlig ledare med ett starkt kundfokus och vill vara en del av ett växande företag där du kan göra verklig skillnad, då är detta rätt roll för dig. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö, goda utvecklingsmöjligheter och ett engagerat team som brinner för teknik och service.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha teknisk supportpersonal
- Övervaka och förbättra supportprocesser
- Hantera eskalerade tekniska ärenden
- Sätta upp och följa upp KPI:er
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem
- Utbilda nya teammedlemmar
- Utveckla och implementera förbättringsinitiativ
- Säkerställa hög kundnöjdhet
- Analysera supportdata och identifiera trender
- Rapportera resultat till ledningen
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 3 års erfarenhet av teknisk support
- Tidigare erfarenhet av personalledning
- God teknisk förståelse inom IT och mjukvara
- Starka kommunikations- och ledarskapsförmågor
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem
- Förmåga att arbeta strukturerat och lösningsorienterat
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- Meriterande med ITIL-certifiering
- Förmåga att hantera stressiga situationer
- God analytisk förmåga
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett tekniskt supportteam?
- Hur hanterar du eskalerade kundärenden?
- Vilka verktyg och system har du arbetat med inom support?
- Hur säkerställer du hög kundnöjdhet?
- Hur arbetar du med att utveckla och motivera ditt team?
- Har du erfarenhet av att arbeta med KPI:er och rapportering?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under hög arbetsbelastning?
- Kan du ge exempel på förbättringsinitiativ du har genomfört?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Vilken roll spelar teknisk dokumentation i ditt arbete?
