Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Teknisk Supportchef som kan leda vårt tekniska supportteam och säkerställa högkvalitativ kundservice. I denna roll kommer du att ansvara för att övervaka och förbättra supportprocesser, hantera kundförfrågningar och säkerställa att teamet har de resurser och den utbildning som krävs för att leverera exceptionell teknisk support.
Som Teknisk Supportchef kommer du att arbeta nära andra avdelningar för att identifiera och lösa tekniska problem samt förbättra kundupplevelsen. Du kommer att utveckla och implementera strategier för att optimera supportverksamheten och säkerställa att teamet följer företagets riktlinjer och mål.
Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar att övervaka supportärenden, analysera prestandadata och identifiera områden för förbättring. Du kommer också att ansvara för att utbilda och coacha supportpersonal, säkerställa att de har rätt verktyg och kunskap för att hantera kundförfrågningar effektivt.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark teknisk bakgrund, utmärkta ledaregenskaper och en passion för kundservice. Du bör vara en problemlösare med förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och arbeta i en dynamisk miljö.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö där du får möjlighet att utveckla dina ledarskapsförmågor och bidra till företagets framgång. Om du är en driven och lösningsorienterad person som brinner för teknik och kundservice, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha teknisk supportpersonal.
- Övervaka och analysera supportärenden för att identifiera förbättringsområden.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundsupporten.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa tekniska problem.
- Säkerställa att supportteamet har rätt verktyg och utbildning.
- Hantera eskalerade kundärenden och säkerställa snabb lösning.
- Uppdatera och förbättra supportdokumentation och processer.
- Följa upp och rapportera supportprestanda till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett tekniskt supportteam.
- Stark teknisk bakgrund och förståelse för IT-system.
- Utmärkta kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt i en dynamisk miljö.
- Erfarenhet av att arbeta med kundsupportverktyg och system.
- God analytisk förmåga och erfarenhet av att arbeta med data och rapportering.
- Förmåga att utbilda och coacha teammedlemmar.
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva din erfarenhet av att leda ett tekniskt supportteam?
- Hur hanterar du eskalerade kundärenden?
- Vilka strategier har du använt för att förbättra kundsupportprocesser?
- Hur säkerställer du att ditt team har rätt utbildning och resurser?
- Kan du ge ett exempel på en teknisk utmaning du har löst?
- Hur hanterar du stressiga situationer och högt arbetstempo?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom teknisk support?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att lösa tekniska problem?
